OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL (FAQ)

Vi får en del henvendelser af enslydende karakter. Derfor har vi prøvet at besvare dem her i denne FAQ.

1. Skal jeg betale det, I opkræver hver måned? Nej - opkrævningerne dækker 2 måneder ad gangen. Du bliver opkrævet til betaling i Februar, April, Juni, August, Oktober og December - altså alle de lige måneder.
   
   
2. Kan jeg ikke betale månedsvis? Nej, desværre ikke. For at holde omkostningerne nede, har vi valgt at køre med 6 rater om året. Det er ens for alle. Har du brug for at betale månedsvis, henviser vi dig derfor til, at du får lavet en budgetkonto i banken. 
   
   
3. Hvorfor er jeg sat op i forbrug? Dit aconto forbrug sættes ligmed det, dit forbrug var sidste år. Er du lige flyttet ind og/eller har huset ikke tidligere brugt fjernvarme, beregnes et forventet forbrug ud fra Energistyrelsens standard beregning. Hvis du i løbet af året opdager, at du bruger mere eller mindre end dit forventede forbrug, er det vigtgt, at du tager kontakt til varmeværket og får reguleret din rate op eller ned. Bemærk dog, at vi ikke kan regulere dit forbrug alene ud fra dit sommerforbrug! Husk at, hvis du ikke har boet i dit hus hele sidste år, er det dit ansvar, at informere varmeværket om, at det forventede forbrug er sat for lavt. Ellers får du en stor efterregning. Vi kan i sagens natur ikke vide, hvorfor en ejendom har et lavt forbrug, så det bliver ikke automatisk reguleret op!
   
   
4. Hvad betyder "standard forbrug"? Energistyrelsen har udviklet en formel til beregning af et forventet forbrug, når man ikke kender det faktiske forbrug på en ejendom. Formlen er KVM * 15 * 60/10.000 = forbrug i MWh. Tallet 60 er for et std. isoleret hus. Er det et meget dårligt / gammelt hus, erstattes de 60 med 80. Er det et godt isoleret /nyt hus, erstattes de 60 med 40. Bemærk dog, at det kun er en ca. beregning - vi på varmeværket bruger derudover vores erfaring med lignende huse i lignenende omgivelser og kan derfor godt afvige fra denne beregning.
   
   
5. Jeg har jo skruet ned for alt, hvorfor skal jeg så stadig betale det samme forbrug?- vi opkræver 6 lige store rater ift. forbrug om året. Dette aconto forbrug er uafhængig af dit løbende faktiske forbrug. Så selvom du ikke bruger varme lige nu, så betaler du for det - fordi du brugte det i vinters og skal bruge igen til vinter. 
   
   
6. Hvad hvis jeg ikke kan betale min rate på én gang? Kontakt varmeværket, så finder vi ud af en afdragsordning.
   
   
7. Hvor får I min kvm antal fra ift. det, jeg betaler i fast afgifter? Det antal kvm du betaler for, er afhængig af, hvad der står i BBR på henholdsvis Boligareal og Erhvervsareal. Vi opdaterer vores kvm. mindst hvert 3. år - evt. oftere hvis vi får melding om ombygninger m.m. Det er dit ansvar, at du står korrekt registreret både hos os og og i BBR. Bemærk derfor, at du skal kontakte os og få tilrettet dine kvm., hvis du mener de afviger fra det, du betaler for. Både hvis det er for meget eller for lidt. Varmeværket kan opkræve fast afgifter 3 år tilbage, hvis det viser sig, at du har betaler for lidt, men du får ikke penge retur, hvis du har betalt for meget, da det er DIT ansvar at holde øje med dine opkrævninger. 
   
   
8. Jeg er fraflyttet, men får stadig opkrævninger? Har du husket at meddele varmeværket om din fraflytning? Vi er en privat virksomhed/forening, så vi får ikke automatisk besked om fraflytninger, dødsfald o.l. Det er derfor vigtigt, at du selv kontakter os med en ny adresse, en fraflytningsdato og en aflæsning af måleren. Før det sker, kan vi ikke fraflytte dig fra adressen.
   
   
9. Hvorfor får jeg ikke min opgørelse med posten? Årsopgørelser og det nye års budget udsendes som Medsend Bilag via Nets. Dvs. hvis du er tilmeldt BS, vil de ligge som vedhæftede dokumenter i din bank. Hvis du ikke er tilmeld BS, får du et FI kort med posten og dine dokumenter vil ifm. årsopgørelsen blive sendt med ud den ene gang. Du kan tilmelde dig E-boks, så får du en kopi af dine afregninger i E-boks - men du betaler stadig via FI kort, BS aftale eller EAN. 
   
   
10. Hvad betyder BS og FIK? BS betyder Betalingsserviceaftale = automatisk træk på din konto. FIK betyder FI-indbetalingskort
    
    
11. Hvorfor kan jeg ikke bruge MitID til at logge ind på EForsyning? Da MitID opkoblingen er en meget dyr tilkøbsløsning, har vores udbyder valg ikke at tilbyde den løsning, især med henblik på, at log ind til deres portal er ret simpelt. Du skal bruge dit forbrugernummer, der står på alle dine skrivelser og din webpinkode, der står på dit BS bilag eller FI kort. 
    
    
12. Jeg købte en andelsbolig i august, men jeg flyttede først ind i december. Hvorfor skal jeg så betale fra august? Du betaler fra den dag du får "ejerskab" over ejendommen (uanset om det er ejerbolig, leje bolig eller andelsbolig), ikke fra den dag du begynder at bo i ejendommen. For ny tilsluttede ejendommen, betaler man fra den dag, vores folk melder installationen færdig og køreklar.